【多元解纷】法院社区齐发力 委派调解成功化解老旧小区物业管理纠纷

陆良某小区属于老旧小区，业主缴费意识不强，物业服务费的收缴工作较难推进。2020年11月，该小区业主委员会到陆良法院起诉该小区的6户业主，要求其支付拖欠的物业管理费。

法院考虑到双方当事人对簿公堂会导致本就紧张的关系进一步恶化，且案件诉讼周期长、涉及面广，如处理不妥当可能影响社会和谐稳定，遂决定由委托委派调解工作组专门负责该批物业服务合同纠纷案件。

承办法官深入小区走访调查了解到，该小区业主不缴纳物业管理费的现象非常普遍，可能还有一大批案件即将起诉。在征得原告同意后，承办法官将这6起案件委派中枢街道办南门社区进行调解，利用基层组织对居民、小区较为了解的优势组织双方进行调解，争取将矛盾纠纷化解在基层。

“从未缴纳过物业费，为什么现在突然要交？小区物业服务不到位、管理混乱怎么办？......”面对业主提出的疑难问题，调解过程中承办法官进行了专业的解答，并对物业服务合同中的法律关系做了解释说明。

“不交纳物业费，小区负责打扫卫生、安保、维修等等的很多工作人员就拿不到应有的劳动报酬，虽然现在小区管理存在一定的问题，但是在社区和法院的指导帮助下，一定能为你们创造更好的生活条件......”随后，承办法官就如何规范化管理小区从法律层面提出了意见建议，与社区协助业主委员会对下一步管理做了详细规划。

在承办法官和社区工作人员的共同劝说下，当天中午一点，历经4个小时的调解终于结束了。6户业主当场承诺一定会缴纳物业费，并表示会积极劝说该小区其他业主主动缴纳物业费；业主委员会表示将尽快解决业主反映的问题，加强小区公共设施维护并当场撤回起诉。自此，该批案件顺利审结。

解答6户业主提出的疑问并进行劝导开解，让他们自愿劝说更多不愿意缴纳物业费的业主，通过以点带面的调解方式，帮助小区业主和业主委员会建立更加良性的关系，进一步促进小区和谐稳定。

“调解过程中最关键的就是倾听，要先了解他们的需求，对他们的疑问进行解答，带着感情去讲道理，必要时普及相关法律法规，最终才能达成双方当事人满意的调解结果。”承办法官说到：“委派调解机制是诉讼之外的重要解纷渠道，我们工作组将进一步发挥该机制的积极作用，更快、更高效地处理解决矛盾纠纷，建立起一道维护社会稳定的‘缓冲墙’。”