会泽县“四部曲”打造人民满意信访窗口

  会泽县委、县政府历来高度重视信访工作，特别是2018年以来，全县以切实解决合理诉求和依法整治信访秩序为重点，高位推动、扎实工作,奏响“四部曲”打造人民满意信访 窗口，工作取得了新的进步。 

 

  一是全心为民“真情曲” 。县委县政府投入200余万元新建信访办公用房，配备信访事项查询终端，设立信访引导员，开展政策宣传和网上投诉代办服务，为来访群众提供温馨、便利的信访环境。探索建立让群众“只跑一次”工作机制，严格落实首接首办责任，及时转送交办，跟踪督办问效，把问题推动解决到位。特别是对时效性强、简单明了的信访问题，按照简易程序即接即办、现场协调、现场解决。近年来，全县群众初访化解率达90%以上，一 次性化解率达80%以上。 

 

  二是能力提升“励志曲”。制定学习培训计划，全员开展业务培训。先后组织网上信访、来访接待、督查办案等培训8次。开展内部轮岗锻炼，班子成员对口包联 25 个乡(镇、街道)和 23 家县直单位。做好服务保障，定期组织专家授课，为信访干部疏解情绪、释放压力，树立信心，有效地激发干部队伍干事创业热情。

 

  三是事要解决“和谐曲”。发扬“枫桥经验”，创新工作方法，探索源头矛盾纠纷化解机制，总结推广“一案三交”“访调对接”等经验做法。紧盯重点信访问题化解，开展信访积案百日攻坚、信访矛盾化解攻坚战，采取集中交办、挂账销号、督查督办等办法，多措并举化解信访问题。今年以来，全县办理上级交办重点案件40余件，按期办结率100%。全县进京、赴省、到市走访同比下降86%、65%和 46%。 

 

  四是追赶超越“奋进曲”。开展“讲政治、敢担当、改作风”教育活动，组织开展优秀接访员、先进工作者、先进科室创建活动。组织开展廉政文化进机关和干部作风整顿教育活动，组织廉政教育学习培训6次，完善机关效能监察等管理制度12项。提高专业能力、工作效能和服务水平