市域治理】曲靖麒麟区建宁街道：办好群众“天大”的“小事”

  近日，曲靖市麒麟区建宁街道“建宁e通”（0874-6170232）热线接线员张云接到了瑞和社区居民的求助电话，反映家庭生活困难。接线员仔细询问，记录下问题，及时与街道社会保障服务中心和瑞和社区对接。

 

  街道社保中心了解详细情况后，立刻根据相关政策为该户办理救助手续。同时，征求居民同意后，积极对接区民政局和曲靖市多个社会工作服务中心，帮助她克服困难。

 

  帮助群众办好“天大”的“小事”。对于接线员张云来说，这只是她接到的几百个热线电话中的其中之一。

 

 

  智能录单、智能派单、智能跟踪、统一受理、分类交办、限时办结、联合协办、办结反馈、随机回访……记者了解到，“建宁e通”不只是咨询电话，更是帮助群众解决问题的“绿色通道”。为破解好社区居民的身边难题，建宁街道创新服务模式，今年五月开通“建宁e通”热线电话打破过去各个部门各自受理、分别办理、相互推诿、效率低下的局面，加强了社区和街道各部门之间的联动配合，让群众反映问题得到快速有效解决，真正地办好群众“天大”的“小事”。截至当前，“建宁e通”服务热线受益居民上万人次。